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有呼叫中心运营方面的基本知识，比如呼叫中心有哪些流程，呼叫中心的软硬件系统和业绩衡量指标；同时，他/她还应懂得提高呼叫中心的服务水平或销售业绩有哪些通常的作法。

这些经验和能力包括：对TSR/CSR的直接辅导经验；有效的人际关系处理能力；很好的口头与书面交流能力。

除此之外，选择与招聘一名坐席主管还可以考察他/她是否具备

一 解决问题的能力，包括有能力解决冲突与纷争，呼叫中心耳机，并对任何情势都能够作出迅速反应

二 行业知识与经验，特别是对所在行业的知识与经验。比如说呼叫中心针对的是计算机行业，他/她就应对计算机行业的市场状况，400电话呼叫中心，竞争对手及产品等都有较为清楚的认识。

 

电信通信的发展趋势        电信通信系统出现于20世纪70年代中期，采用模拟调制和频分多址方式，网络采用模拟信令。电信通信系统向用户提供的电信通信业务全是话音业务。第二代电信通信系统产生于80年代中期，使用数字调制技术、时分多址/频分多址或码分多址/频分多址混合方式，呼叫中心客服，网络采用数字信令，主要提供语音业务，电信包月电话，还含有少量短消息(数据)服务。伴随着社会经济及技术的发展，具有***性的联络更加密切，因此，相应地要求提供综合化的信息业务，如话音、图像、数据等具有多媒体特征的电信通信业务。为满足这种需求，第三代电信通信网络应运而生，其网络采用数字信令，并结合电信***系统，以不同的小区结构，形成覆盖***的电信通信网络来提供***话音及不同速率的数据业务等多媒体业务，而宽带无线商务座机接入的业务和需求，主要是多媒体数据业务，少部分是话音业务。          电信未来发展的趋势主要表现为:      (1)语音通信渐渐走向无线领域，手机将变为***普遍的通信方式，手机将代替固定电话，作为运营者也开始转向无线语音通信系统。      (2)窄带业务逐渐走向无线领域，宽带业务也走向无线系统。      (3)固定网的数据业务将走向更宽带(broadband)。

早就有人说过：中国五千年来，面子害死多少人！项羽乌江***，称无颜见江东父老。若其能兵败志不坠，或许还能东山再起，则那一片好河山，鹿死谁手，尚知否？越王钩践不要面子，卧薪尝胆。面子何在？后东山再起，反败为胜，其理乎？有的业务员做业务，太讲面子，怕丢丑，怕被人笑话、瞧不起；不自信，这都不好。老人言：怕丢脸反而丢了脸，不怕丢脸反而救了一副脸。细中滋味，耐人寻味。

王候将相，宁有种乎？谈业务，找客户，不论实力大小，利润是根本。我的产品能给你带来利润，是给你一个机会，时不再来，呼叫中心，机不可失。你对我的到来应欢迎、高兴。我何尝有丢丑之嫌？心态好了，人自信了，何尝生意不成！工作中遭客户责备，被领导批评，不能感觉没面子，被责备，批评，是自己进步的一个机会。道吾恶者是吾师，道吾善者是吾贼，古人早有语之。

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